Bestimmt kennen Sie das… In kniffligen Situationen gelingt es Ihnen nicht immer, so zu handeln, wie Sie es sich wünschen. Dabei wirkt sich Ihr Handeln direkt auf Ihren Erfolg aus. In ihrem zweiten Buch gibt Irène Wüest noch mehr Tipps und Hilfestellungen für eine gelungene Kommunikation. Die 60 Fallbeispiele aus dem Berufs- und Privatleben stärken Ihre Handlungskompetenzen, damit Sie selbst in herausfordernden Situationen kompetent (re-)agieren.